Última actualización: 1 de enero de 2025
Ansiedad Free LLC (en adelante, "la Empresa", "nosotros", "nuestro"), en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, reconoce la fundamental importancia de la privacidad y la confidencialidad en el contexto de la salud mental. La presente política de privacidad y procesamiento de datos establece los términos y condiciones bajo los cuales la Empresa recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios de nuestra plataforma de terapia online, accesible a través de nuestro sitio web (ansiedadfree.com) y aplicaciones móviles para iOS y Android.
Nuestra plataforma ha sido desarrollada siguiendo el principio fundamental de "privacidad desde el diseño", garantizando que la protección de datos personales está integrada en cada aspecto de nuestros servicios desde su concepción hasta su implementación. Este compromiso se materializa a través de rigurosas medidas técnicas y organizativas que salvaguardan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal de nuestros usuarios.
La presente política refleja nuestro compromiso inquebrantable con la protección de la privacidad y la seguridad de la información, estableciendo un marco comprensivo que regula todas las operaciones de procesamiento de datos realizadas en el contexto de nuestros servicios de terapia online.
La presente política se ha elaborado en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales. Su ámbito de aplicación se extiende a todos los servicios prestados por Ansiedad Free LLC en el territorio de la Unión Europea, así como a cualquier tratamiento de datos personales de residentes en la UE, independientemente de la ubicación del tratamiento.
El cumplimiento normativo constituye un pilar fundamental de nuestra operación, y nos comprometemos a mantener los más altos estándares de protección de datos en todas nuestras actividades. Este compromiso se extiende a nuestras relaciones con proveedores de servicios y socios comerciales, quienes están obligados contractualmente a mantener niveles equivalentes de protección de datos.
La aplicación de esta política se extiende a todas las operaciones de tratamiento de datos personales realizadas por la Empresa, incluyendo aquellas efectuadas a través de nuestra plataforma web, aplicaciones móviles, sistemas de procesamiento de pagos y cualquier otra herramienta o sistema utilizado en la prestación de nuestros servicios.
En el ejercicio de nuestra actividad, procedemos a la recopilación y tratamiento de datos personales necesarios para la prestación de nuestros servicios de terapia online. Los datos personales objeto de tratamiento comprenden información identificativa básica, incluyendo nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento. Adicionalmente, y de manera opcional, los usuarios pueden proporcionar una fotografía de perfil para la personalización de su cuenta.
La recopilación de estos datos se realiza de manera directa a través de los formularios de registro y configuración de cuenta en nuestra plataforma, garantizando en todo momento la transparencia y el control del usuario sobre la información proporcionada.
Para el procesamiento de pagos y la gestión administrativa de los servicios, recopilamos información relacionada con transacciones financieras, incluyendo detalles de pago y el historial de transacciones asociado a la cuenta del usuario. Esta información es procesada con los más altos estándares de seguridad, en colaboración con proveedores de servicios de pago autorizados y certificados.
Nuestros sistemas recopilan automáticamente cierta información técnica necesaria para el funcionamiento y mejora de nuestros servicios, incluyendo:
a) Información sobre el dispositivo utilizado para acceder a nuestros servicios, incluyendo tipo de dispositivo, sistema operativo y versión.
b) Datos de conexión y navegación, incluyendo dirección IP, tipo de navegador y configuración de idioma.
c) Patrones de uso y preferencias de navegación dentro de nuestra plataforma.
d) Registros de errores técnicos y eventos del sistema.
Esta información se procesa de manera agregada y anonimizada siempre que sea posible, utilizándose exclusivamente para fines de mejora del servicio y análisis estadístico.
La confidencialidad de las sesiones terapéuticas constituye un pilar fundamental de nuestro servicio y un compromiso inquebrantable con nuestros usuarios. En este sentido, es imperativo destacar que Ansiedad Free no almacena, monitorea ni tiene acceso al contenido de las comunicaciones entre usuarios y terapeutas. Las sesiones terapéuticas se desarrollan en un entorno digital seguro, donde la privacidad de las comunicaciones está garantizada.
La información intercambiada durante las sesiones terapéuticas, incluyendo conversaciones, documentos compartidos, diagnósticos, tratamientos discutidos y cualquier otro contenido relacionado con la terapia, permanece exclusivamente accesible para el usuario y su terapeuta asignado. Este nivel de protección se extiende a:
a) Todas las comunicaciones textuales realizadas a través de nuestra plataforma.
b) Cualquier documento o archivo compartido durante las sesiones.
c) Notas y registros relacionados con el progreso terapéutico.
d) Cualquier información diagnóstica o de tratamiento discutida.
e) Ejercicios terapéuticos y tareas asignadas.
El compromiso de confidencialidad solo puede ser exceptuado en circunstancias específicas y legalmente previstas, tales como:
a) La existencia de un riesgo inminente para la integridad física del usuario o terceros.
b) Situaciones de abuso o negligencia hacia menores o personas vulnerables.
c) Cumplimiento de una orden judicial expresa.
d) Obligaciones legales de información a autoridades competentes.
En tales casos, la divulgación de información se limitará estrictamente a lo necesario para cumplir con la obligación legal correspondiente o proteger los intereses vitales en riesgo.
El tratamiento de datos personales por parte de Ansiedad Free se fundamenta en bases jurídicas sólidas y claramente definidas, conforme a lo establecido en el artículo 6 del RGPD. Estas bases incluyen:
La ejecución del contrato de servicios terapéuticos establecido entre el usuario y Ansiedad Free, que constituye el fundamento principal para el tratamiento de datos personales necesarios para la prestación de nuestros servicios.
El consentimiento explícito del usuario, obtenido de manera específica, informada e inequívoca, particularmente en relación con el tratamiento de datos de salud y otros datos especialmente protegidos.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Ansiedad Free en su condición de proveedor de servicios de salud mental online.
La satisfacción de intereses legítimos perseguidos por la Empresa, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades fundamentales del usuario.
Los datos personales son objeto de tratamiento con las siguientes finalidades específicas:
La gestión integral de la cuenta de usuario y la prestación de servicios terapéuticos, incluyendo la personalización de la experiencia del usuario en nuestra plataforma y la adaptación de nuestros servicios a sus necesidades específicas.
La facilitación y mantenimiento de un canal de comunicación seguro y eficiente entre usuarios y terapeutas, garantizando en todo momento la confidencialidad de las interacciones terapéuticas.
El procesamiento y gestión de transacciones financieras relacionadas con nuestros servicios, incluyendo la facturación, el cobro de honorarios y la gestión de reclamaciones o incidencias relacionadas con pagos.
La prevención y detección de fraudes, así como la implementación de medidas de seguridad necesarias para proteger la integridad de nuestra plataforma y la confidencialidad de la información de nuestros usuarios.
El tratamiento de datos personales se mantendrá durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. En particular:
Los datos relacionados con la cuenta de usuario se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y durante el período necesario para cumplir con obligaciones legales y contractuales posteriores a la terminación del servicio.
La información relacionada con transacciones financieras se mantendrá durante el tiempo requerido por la legislación fiscal y contable aplicable.
Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante el período necesario para garantizar la seguridad de la plataforma y cumplir con obligaciones legales relacionadas con la seguridad de la información.
Ansiedad Free ha implementado una infraestructura de seguridad robusta y multinivel que incluye:
La utilización de centros de datos de alto nivel de seguridad ubicados en territorio de la Unión Europea y Estados Unidos, que cumplen con los estándares más exigentes en materia de seguridad física y lógica.
Sistemas de monitorización continua que permiten la detección y respuesta inmediata ante cualquier incidente de seguridad potencial.
Arquitectura de red segmentada que separa los diferentes componentes de la plataforma, minimizando el impacto potencial de cualquier incidente de seguridad.
La protección de la información se garantiza mediante la implementación de protocolos de encriptación SSL/TLS de última generación para todas las comunicaciones realizadas a través de nuestra plataforma.
La encriptación de datos en reposo utilizando algoritmos de encriptación avanzados y gestión segura de claves.
Sistemas de autenticación multifactor obligatorios para el acceso a información sensible y funcionalidades críticas de la plataforma.
El control de acceso a la información se gestiona mediante un sistema granular de permisos que garantiza que cada usuario y empleado solo tiene acceso a la información estrictamente necesaria para el desempeño de sus funciones. A su vez, se aplican procesos de autenticación robustos que incluyen la verificación de identidad en múltiples niveles, y se llevan registros detallados de todas las actividades de acceso y modificación de datos sensibles.
Los usuarios de Ansiedad Free gozan de los siguientes derechos fundamentales en relación con sus datos personales:
Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, los usuarios deben enviar una solicitud por escrito a nuestro Delegado de Protección de Datos a través del correo electrónico contacto@ansiedadfree.com.
Para garantizar la seguridad de los datos personales y prevenir accesos no autorizados, Ansiedad Free requiere un proceso de verificación de identidad riguroso. El solicitante deberá proporcionar la siguiente documentación:
Documento Principal (obligatorio, uno de los siguientes):
Documentación Complementaria (en casos específicos):
Los documentos deberán presentarse en formato digital de alta calidad, mostrando claramente:
La solicitud de eliminación de datos requiere un procedimiento específico que garantice tanto la seguridad como la efectividad del proceso. El procedimiento se desarrolla en las siguientes fases:
Fase 1: Presentación de la Solicitud
El usuario debe enviar un correo electrónico siguiendo esta estructura específica. Para comodidad, Ansiedad Free provee una estructura ya armada del correo que los usuarios pueden seguir:
Asunto del correo: Solicitud de Eliminación de Datos Personales - [Nombre Completo]
Cuerpo del correo:
A la atención del Delegado de Protección de Datos de Ansiedad Free LLC:
Yo, [Nombre Completo], con documento de identidad número [Número de Documento], por medio de la presente solicito la eliminación completa de mis datos personales de los sistemas de Ansiedad Free, de conformidad con el artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Datos para la identificación de mi cuenta:
- Correo electrónico asociado a la cuenta: [Su correo electrónico]
- Nombre de usuario en la plataforma: [Su nombre completo registrado]
Documentos adjuntos:
- Copia de [tipo de documento de identidad]
- [Otros documentos relevantes si aplica]
[Foto o PDF de los documentos necesarios]
Fase 2: Verificación y Procesamiento
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo:
Fase 3: Ejecución de la Eliminación
Tras la verificación positiva:
Fase 4: Confirmación
Al completar el proceso se enviará una confirmación oficial de la eliminación al correo electrónico proporcionado.
Plazos de Respuesta:
Excepciones al Proceso de Eliminación:
Asistencia y Soporte:
Durante todo el proceso, los usuarios pueden solicitar asistencia adicional o aclaraciones a través de:
Ansiedad Free realiza transferencias internacionales de datos personales únicamente cuando es estrictamente necesario para la prestación de sus servicios y siempre bajo las más estrictas garantías de seguridad y protección. Estas transferencias se realizan principalmente en el contexto de:
Ansiedad Free se compromete a realizar evaluaciones periódicas de los riesgos asociados al tratamiento de datos personales, incluyendo:
En caso de producirse un incidente de seguridad que afecte a datos personales, Ansiedad Free se compromete a:
La presente política de privacidad constituye un compromiso vinculante por parte de Ansiedad Free LLC y forma parte integral de la relación contractual con nuestros usuarios. La empresa se reserva el derecho de actualizar y modificar esta política para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en nuestras prácticas de privacidad, notificando debidamente a los usuarios de cualquier modificación sustancial.
Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de datos personales, los usuarios pueden contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de los canales de comunicación establecidos.